Өтініштер, жауаптылар және мерзімдер бақылауда
Өтініштерді тіркейді, жауаптыларды тағайындайды, мерзімдерді бақылайды және Пациентті қолдау қызметінің шешімдер тарихын сақтайды.
СПП — шағымдар тізімі емес, процесс
Кестелер мен мессенджерлерде өтініштің жауаптысы, мерзімі және тарихы жоқ. Ол пациент жоғарыға жазғанда ғана байқалады, ал әрекеттерді растайтын ешнәрсе жоқ.
VOXEN-де әрбір өтініш — санаты, мерзімі, мәртебесі және әрекеттердің толық тарихы бар карточка.
Тіркеуден нәтижеге дейін
Пациент анализ нәтижелерін уәде етілген мерзімде алмай, қайта хабарласты.
- Жауапты
- тағайындалмаған
- Өңдеу мерзімі
- белгіленбеген
- Өтініш тіркелді22.07 · 10:14
- Жауапты тағайындалдыкүтілуде
- Өңдеу мерзімі белгілендікүтілуде
Пациент анализ нәтижелерін уәде етілген мерзімде алмай, қайта хабарласты.
- Жауапты
- Айгерим Н. · СПП
- Өңдеу мерзімі
- 26.07 дейін
- Өтініш тіркелді22.07 · 10:14
- Жауапты тағайындалды22.07 · 10:41
- Өңдеу мерзімі белгіленді22.07 · 10:41
Пациент анализ нәтижелерін уәде етілген мерзімде алмай, қайта хабарласты.
- Жауапты
- Айгерим Н. · СПП
- Өңдеу мерзімі
- 26.07 дейін
- Жұмысқа алынды23.07 · 09:20
- Клиниканың жауабы күтілуде24.07 · 15:02
- Мерзім қауіп астында, эскалация25.07 · 08:00
Пациент анализ нәтижелерін уәде етілген мерзімде алмай, қайта хабарласты.
- Жауапты
- Айгерим Н. · СПП
- Өңдеу мерзімі
- 25.07 жабылды
- Шешім келісілді25.07 · 11:30
- Пациентке хабарланды25.07 · 12:05
- Өтініш жабылды25.07 · 12:06
СПП дербес жұмыс істейді
СПП Call Center-сіз де жұмыс істейді. Өтініштер қолмен немесе қолдау желісіне қоңырау шалу арқылы тіркеледі.
Екі өнім де қосылған болса, олар бір платформада бөлек рөлдер мен құқықтармен жұмыс істейді.
СПП-ні сіздің өтініштеріңізде көрсетеміз
Өтініштер қалай тіркелетінін, кім жауап беретінін және мерзімдер қалай бақыланатынын талдаймыз.