VOXEN Call Center
Клиниканың телефон жұмысы бақылауда
Қоңырауларды, операторларды, кезектерді және пациенттерге қызмет көрсету сапасын басқарады.
Таныс мәселелер
Басшыға әдетте не көрінбейді
Қоңыраулар жүйеден тыс өмір сүргенде жоғалатын үш нәрсе.
Алғаш рет хабарласатын пациент бір рет қоңырау шалады. Дозвон болмаса, ол бәсекелестерге кетеді.
Мүмкіндіктер
Call Center не істейді
Желіде болып жатқанның бәрі бір жерде.
- Ағымдағы қоңырау және кезекОператор кім күтіп тұрғанын көреді
- Жұмыс мәртебесіқолжетімді / сөйлесуде / үзілісте
- Ауысымдағы қоңыраулар тарихыҚолда, қолмен жазбасыз
- Операторлар мәртебелеріКім желіде, кім бос, кім үзілісте
- Қазіргі кезекҚанша пациент күтіп тұр
- Өткізіп алынған қоңырауларБірден, ай соңындағы есепте емес
Рөлдер
Әркім тек жұмысына қажеттіні ғана көреді
| Мүмкіндік | Оператор | Супервайзер | Басшы |
|---|---|---|---|
| Кіріс және шығыс қоңыраулар | бар | бар | жоқ |
| Кезек және күту уақыты | бар | бар | бар |
| Өз жұмыс мәртебесі | бар | бар | жоқ |
| Барлық операторлардың мәртебелері | жоқ | бар | бар |
| Қоңырау жазбалары | жоқ | бар | бар |
| Ауысым және кезең бойынша есептер | жоқ | бар | бар |
Оператор
- барКіріс және шығыс қоңыраулар
- барКезек және күту уақыты
- барӨз жұмыс мәртебесі
- жоқБарлық операторлардың мәртебелері
- жоқҚоңырау жазбалары
- жоқАуысым және кезең бойынша есептер
Супервайзер
- барКіріс және шығыс қоңыраулар
- барКезек және күту уақыты
- барӨз жұмыс мәртебесі
- барБарлық операторлардың мәртебелері
- барҚоңырау жазбалары
- барАуысым және кезең бойынша есептер
Басшы
- жоқКіріс және шығыс қоңыраулар
- барКезек және күту уақыты
- жоқӨз жұмыс мәртебесі
- барБарлық операторлардың мәртебелері
- барҚоңырау жазбалары
- барАуысым және кезең бойынша есептер
Телефония және жабдық
SIP-телефониямен жұмыс істейді
Операторлар SIP-трубкалармен жұмыс істейді. Қолданыстағы нөмірлер әдетте сақталады. Телефондардың үйлесімділігін тексеруден өткіземіз, жабдықты өзіміз жеткіземіз.
Платформаны, телефонияны, кезектер мен жабдықты баптау іске енгізуге кіреді.
Call Center-ді сіздің қоңырауларыңызда көрсетеміз
Қазір өткізіп алынған қоңырауларда не болып жатқанын және не өзгеретінін талдаймыз.