Обращения, ответственные и сроки, под контролем
Регистрирует обращения, назначает ответственных, контролирует сроки и хранит историю решений Службы поддержки пациента.
СПП это процесс, а не список жалоб
В таблицах и мессенджерах у обращения нет ответственного, срока и истории. Оно всплывает, когда пациент уже написал выше, а подтвердить действия нечем.
В VOXEN каждое обращение это карточка с категорией, сроком, статусом и полной историей действий.
От регистрации до результата
Пациент не получил результаты анализов в обещанный срок и обратился повторно.
- Ответственный
- не назначен
- Срок обработки
- не установлен
- Обращение зарегистрировано22.07 · 10:14
- Назначен ответственныйожидается
- Срок обработки установленожидается
Пациент не получил результаты анализов в обещанный срок и обратился повторно.
- Ответственный
- Айгерим Н. · СПП
- Срок обработки
- до 26.07
- Обращение зарегистрировано22.07 · 10:14
- Назначен ответственный22.07 · 10:41
- Срок обработки установлен22.07 · 10:41
Пациент не получил результаты анализов в обещанный срок и обратился повторно.
- Ответственный
- Айгерим Н. · СПП
- Срок обработки
- до 26.07
- Взято в работу23.07 · 09:20
- Ожидание ответа клиники24.07 · 15:02
- Срок под угрозой, эскалация25.07 · 08:00
Пациент не получил результаты анализов в обещанный срок и обратился повторно.
- Ответственный
- Айгерим Н. · СПП
- Срок обработки
- закрыто 25.07
- Решение согласовано25.07 · 11:30
- Пациент уведомлён25.07 · 12:05
- Обращение закрыто25.07 · 12:06
СПП работает самостоятельно
СПП работает и без Call Center. Обращения регистрируются вручную или по звонкам на линию поддержки.
Если подключены оба продукта, они работают на одной платформе с раздельными ролями и правами.
Покажем СПП на ваших обращениях
Разберём, как обращения будут регистрироваться, кто отвечает и как контролируются сроки.