VOXEN өнімдері
Екі өнім бөлек немесе бірге жұмыс істейді
Call Center клиниканың телефон жұмысын жүргізеді, СПП — пациенттердің өтініштері. VOXEN платформасында бір өнімді немесе екеуін де қосыңыз.
Екі өнім
Әр өнім не істейді
VOXEN Call Center
- Кезектер мен жұмыс уақыты
- Өткізіп алынған қоңыраулар
- Қоңырау жазбалары және есептілік
- Операторлардың нақты уақыттағы мәртебелері
- Кіріс және шығыс қоңыраулар
СПП қолдау қызметі
- Әр өтініш бойынша әрекеттер тарихы
- Жауаптыны тағайындау және автоматты өңдеу мерзімі
- Мерзімдерді бақылау және эскалация
- Өңдеу мәртебелері
- Өтінішті тіркеу және санаты
Клиниканың бір контуры, әртүрлі рөлдер
Call Center + СПП
Екі өнім бір платформада
Call Center + СПП — үшінші өнім емес, бір платформадағы екеуі: клиниканың бірыңғай контуры және әр өнімге бөлек рөлдер.
Телефон жұмысы мен өтініштер бөлек процестер болып қалады: өз қызметкерлері, құқықтары және есептілігі.
Кесте
Мүмкіндіктер бойынша салыстыру
Әр өнім не істей алады және екеуін қосу не береді.
| Мүмкіндік | Call Center | СПП | Бірге |
|---|---|---|---|
| Қоңыраулар мен кезектер | есть | есть | есть |
| Операторлар мәртебелері | есть | есть | есть |
| Қоңырау жазбалары | есть | есть | есть |
| Өтініштер, жауаптылар және мерзімдер | нет | есть | есть |
| Өтініштерді эскалациялау | нет | есть | есть |
| Есептер және CSV мен Excel-ге экспорттау | есть | есть | есть |
Call Center
- Қоңыраулар мен кезектер — бар
- Операторлар мәртебелері — бар
- Қоңырау жазбалары — бар
- Өтініштер, жауаптылар және мерзімдер — жоқ
- Өтініштерді эскалациялау — жоқ
- Есептер және CSV мен Excel-ге экспорттау — бар
СПП
- Қоңыраулар мен кезектер — бар
- Операторлар мәртебелері — бар
- Қоңырау жазбалары — бар
- Өтініштер, жауаптылар және мерзімдер — бар
- Өтініштерді эскалациялау — бар
- Есептер және CSV мен Excel-ге экспорттау — бар
Бірге
- Қоңыраулар мен кезектер — бар
- Операторлар мәртебелері — бар
- Қоңырау жазбалары — бар
- Өтініштер, жауаптылар және мерзімдер — бар
- Өтініштерді эскалациялау — бар
- Есептер және CSV мен Excel-ге экспорттау — бар
Қай өнім керек екеніне сенімді емессіз бе?
Процестеріңізді талдап, Call Center жеткілікті ме, әлде СПП де қажет пе, соны айтамыз.