Оставить заявку
VOXEN Call Center

Телефонная работа клиники, под контролем

Управляет звонками, операторами, очередями и качеством обслуживания пациентов.

Знакомые проблемы

Что обычно не видно руководителю

Три вещи, которые теряются, когда звонки живут вне системы.

Иллюстрация состояния «Потерянные пациенты»

Первичный пациент звонит один раз. Не дозвонился и он ушёл к конкурентам.

Возможности

Что делает Call Center

Всё, что происходит на линии, в одном месте.

  • Текущий звонок и очередьОператор видит, кто ждёт
  • Рабочий статусдоступен / разговор / перерыв
  • История звонков сменыПод рукой, без ручных записей
  • Статусы операторовКто на линии, свободен, на перерыве
  • Очередь сейчасСколько пациентов ждёт
  • Пропущенные вызовыСразу, а не в отчёте в конце месяца
Роли

Каждый видит только то, что нужно для работы

ОператорСупервизорРуководитель
Входящие и исходящие звонки
Очередь и время ожидания
Свой рабочий статус
Статусы всех операторов
Записи разговоров
Отчёты по смене и периоду

Оператор

  • Входящие и исходящие звонки
  • Очередь и время ожидания
  • Свой рабочий статус
  • Статусы всех операторов
  • Записи разговоров
  • Отчёты по смене и периоду

Супервизор

  • Входящие и исходящие звонки
  • Очередь и время ожидания
  • Свой рабочий статус
  • Статусы всех операторов
  • Записи разговоров
  • Отчёты по смене и периоду

Руководитель

  • Входящие и исходящие звонки
  • Очередь и время ожидания
  • Свой рабочий статус
  • Статусы всех операторов
  • Записи разговоров
  • Отчёты по смене и периоду
Телефония и оборудование

Работает с SIP-телефонией

Операторы работают с SIP-трубок. Действующие номера обычно сохраняются. Совместимость телефонов проверим на обследовании, оборудование поставим сами.

Настройка платформы, телефонии, очередей и оборудования входит во внедрение.

Покажем Call Center на ваших звонках

Разберём, что сейчас происходит с пропущенными и что изменится.

Оставить заявку