Продукты VOXEN
Два продукта работают отдельно или вместе
Call Center ведёт телефонную работу клиники, СПП это обращения пациентов. Подключите один продукт или оба на платформе VOXEN.
Два продукта
Что делает каждый продукт
VOXEN Call Center
- Очереди и рабочие часы
- Пропущенные вызовы
- Записи разговоров и отчётность
- Статусы операторов в реальном времени
- Входящие и исходящие звонки
Служба поддержки СПП
- История действий по каждому обращению
- Назначение ответственного и автоматический срок обработки
- Контроль сроков и эскалация
- Статусы обработки
- Регистрация обращения и категория
Один контур клиники, разные роли
Call Center + СПП
Оба продукта на одной платформе
Call Center + СПП это не третий продукт, а оба на одной платформе: единый контур клиники и отдельные роли под каждый продукт.
Телефонная работа и обращения остаются отдельными процессами: свои сотрудники, права и отчётность.
Таблица
Сравнение по возможностям
Что умеет каждый продукт и что даёт подключение обоих.
| Возможность | Call Center | СПП | Вместе |
|---|---|---|---|
| Звонки и очереди | есть | есть | есть |
| Статусы операторов | есть | есть | есть |
| Записи разговоров | есть | есть | есть |
| Обращения, ответственные и сроки | нет | есть | есть |
| Эскалация обращений | нет | есть | есть |
| Отчёты и выгрузка в CSV и Excel | есть | есть | есть |
Call Center
- Звонки и очереди — есть
- Статусы операторов — есть
- Записи разговоров — есть
- Обращения, ответственные и сроки — нет
- Эскалация обращений — нет
- Отчёты и выгрузка в CSV и Excel — есть
СПП
- Звонки и очереди — есть
- Статусы операторов — есть
- Записи разговоров — есть
- Обращения, ответственные и сроки — есть
- Эскалация обращений — есть
- Отчёты и выгрузка в CSV и Excel — есть
Вместе
- Звонки и очереди — есть
- Статусы операторов — есть
- Записи разговоров — есть
- Обращения, ответственные и сроки — есть
- Эскалация обращений — есть
- Отчёты и выгрузка в CSV и Excel — есть
Не уверены, какой продукт нужен?
Разберём ваши процессы и подскажем, хватит ли Call Center или нужен и СПП.