Оставить заявку

Колл-центр и служба поддержки пациентов для клиник Казахстана

Платформа для клиник

Колл-центр и служба поддержки пациентов
с запуском под ключ

Оставить заявкуКак это работает

Данные на территории Казахстана · Участник Astana Hub · Внедряем сами

Звонки и обращения

Звонок только начинает работу с пациентом

Звонки, обращения и работа с пациентом живут в разных системах. Сроки и ответственные теряются между ними.

  • Звонок
  • Телефон
  • Мессенджеры
  • Таблицы
  • Журналы
  • Аналитика
  • Сторонние программы
  • Почта
  • VOXENОдна платформаЗвонки, обращения и история в одной ленте
  • Телефон
  • Мессенджеры
  • Таблицы
  • Журналы
  • Аналитика
  • Сторонние программы
  • Почта
VOXEN · одна платформа

Звонки, обращения и история собраны в одной ленте.

Три конфигурации

Два продукта работают отдельно или вместе

Call Center и СПП подключаются отдельно или вместе. Выберите конфигурацию, покажем, как это работает.

  • Call Center

    Приём и распределение звонков, очереди, статусы операторов, записи разговоров.

  • СПП

    Обращения пациентов: категория, ответственный, срок, эскалация, история.

  • VOXEN Suite

    Оба продукта в одном контуре: общая отчётность, единые роли и права доступа.

VOXEN в работе

Один звонок ведёт к результату

Что происходит с обращением от первого звонка до закрытия.

Продукт: Call Center

Супервизор Call CenterВидит смену в реальном времени

Не только программное обеспечение

За запуск отвечает одна команда

За результат отвечает команда VOXEN. Мы координируем настройку платформы и телефонии, поставку оборудования, запуск и дальнейшую поддержку.

  • Знак программного кодаРазрабатываем продукт самиЗа качество отвечаем напрямую, без посредников
  • Шестерёнка настроекНастраиваем систему и телефониюОчереди, роли, категории и сроки под вашу клинику
  • Стопка книг и выпускная шапочкаОбучаем командуРабочие места: операторы, специалисты, руководители
  • Гарнитура поддержки со щитомПоддерживаем после запускаТехническое сопровождение и развитие системы

Что входит во внедрение

  • Программное обеспечение VOXEN
  • Подключение клиники к платформе
  • Настройка телефонии
  • Телефоны и SIM-карты
  • SIP-оборудование
  • Заведение пользователей и очередей
  • Обучение команды
  • Сопровождение после запуска

Срок определяем после оценки телефонии, операторов и процессов. Настраиваем не только программу, но и телефонию, оборудование, роли, очереди, работу СПП.

Обсудить внедрениеКак проходит внедрение
Безопасность и данные

Данные пациентов и разграничение доступа

Доступ разграничен на уровне приложения и базы данных: между клиниками, между продуктами и между ролями внутри клиники.

Каждый видит только своё

Доступ к данным разграничен на уровне приложения и базы данных. Сотрудник одной клиники не видит данные другой.

  • Разграничение между клиниками
  • Ролевой доступ
  • Call Center и СПП разделены
Подробнее о безопасности
Каждый видит только своё

Доступ к данным разграничен на уровне приложения и базы данных. Сотрудник одной клиники не видит данные другой.

  • Разграничение между клиниками
  • Ролевой доступ
  • Call Center и СПП разделены
Подробнее о безопасности
Частые вопросы

Справедливые вопросы

Ответы на вопросы, которые задают клиники перед запуском.

Да. Продукты работают отдельно, а вместе создают единый контур работы с обращениями пациентов.

Посмотрите VOXEN на своих процессах

Покажем платформу на вашей клинике: ваши очереди, обращения, роли.

Оставить заявку